Søg online, køb offline

Gennemse online og købe lokalt: Attendorn gør det. Hansabyen i Sauerland har fundet den perfekte forbindelse mellem online kanal og stationær detailhandel. Produkterne fra 35 forhandlere fotograferes, indsættes i en online butik, forsynet med data, beskrivelse og priser og offentliggøres på nettet. Clou: Attendorner kan ikke kun bestille online (og levere produkter via taxa samme dag), men også rommel gennem det digitale butiksvindue, reservere varer og hente den næste dag i butikken på stedet.

Et samfund på 25.000 sjæle fra Olpe-distriktet har erkendt, hvad mange detailhandlere endnu ikke har internaliseret: Mens størstedelen af ​​forbrugerne køber online, men selv i den digitale tidsalder, er webshoppen ikke nødvendigvis det første valg. Det modsatte er det modsatte Tilfælde: Ifølge en undersøgelse foretaget af brancheorganisationen Tyskland og andre partnere er tre fjerdedele af forbrugerne i fremtiden også vigtige for at kunne handle direkte og personligt i butikken.

  • Attendorn Ss2
    Hvilke produkter er der at købe i byens butikker? Hjemmesiden til Attendorn ved det (Foto: Attendorn Web)
  • Attendorn Ss3-handler
    Alle lokale forhandlere kan findes på en oversigtsside (Foto: Attendorn Web)
  • Attendorn-kunde Cr Atalanda Makus Auzinger Web
    På nettet kan kunden finde ud af om tilbudet i butikken og hente varerne selv efter køb af sig selv (Foto: Markus Auzinger)
  • Attendorn kurer Cr Atalanda Markus Auzinger Web
    Levering med kurer er også mulig (Foto: Markus Auzinger)

Debatten online kontra stationær er længe blevet forældet

I stedet for at sætte fokus på at afbalancere begge kanaler, skal online forstås som en veloljet salgsmaskine til stationær detailhandel. Nye værktøjer, annonceringsmuligheder og funktionaliteter gør det lettere end nogensinde før. De gør det muligt at skubbe den potentielle kunde online (den såkaldte nudging) til at købe i butikken rundt om hjørnet.

udstilling

Lokale inventarannoncer: Se online, hvad der findes på webstedet

Søg online, shop i butikken – Googles lokale lagerannoncer vises for brugeren på Google Søgning og på Google Shopping sammen med de traditionelle Shopping-annoncer. Hvis en bruger søger efter et produkt via en smartphone, angiver den lokale visning af forhandleren, at varen er tilgængelig i en butik i deres område. Et klik på annoncen fører den interesserede til sælgersiden på Google, hvor han modtager yderligere information om produktet.

Det viser også lokale oplysninger såsom åbningstider, retninger og tilgængelighed af tilbehør og alternativer i forhandlerens sortiment. Formen af ​​reklame sparer den desorienterede søgning i de forskellige butikker og dermed i sidste ende også tid.

Googles “Se hvad der er i butikken”: Shopping til miljøbevidste

Med den nye funktion styrker søgemaskigiganten forhandlerens position, mens den angriber Amazons position. Den største fordel ved “Se hvad der er i butikken” er Google Maps – brugere kan indtaste deres produktanmodning her, og de butikker, der har produktet på lager, vises i umiddelbar nærhed. Alternativt kan de gennemse online tilbud fra deres lokale forhandlere uden at skulle besøge deres separate websted.

I modsætning til Googles lokale inventarannoncer giver denne funktion detailhandlere mulighed for at få indsigt i bredden i deres produktsortiment for at inspirere deres potentielle kunder til at købe. Tilbudet henvender sig til den voksende gruppe af forbrugere, der af økologiske grunde afviser de store e-handelsgiganter – som efterlader et ikke nøjagtigt ufarligt økologisk fodaftryk med deres leverancer og emballeringsorgier.

Spidset: Lokale produkter kan findes i lynhastighed

Mark Cummins og Charles Bibby er ingen fremmede i scenen: For flere år siden grundlagde de for eksempel det visuelle søgefirma Plink, som blev erhvervet af Google i 2010. Sidste efterår lancerede de Pointy: en opstart fra Dublin, der har udviklet en kasse så lille som en matchbox og tilsluttet et kasseapparat eller en scanner.

  • Poinity Mark Charles17 Cr Www Pointy Com
    Mark Cummins og Charles Bibby med deres opfindelse Pointy (Foto: Pointy.com)
  • Pointy Ss3
    En lille kasse med stor indflydelse (Foto: Pointy.com)

Alle scannede eller registrerede varer digitaliseres automatisk og deles med Google. Yderligere illustrationer og produktbeskrivelser er ikke nødvendige, Pointy gør alt automatisk. I forbindelse med Google-søgningen “Se hvad der er i butikken” kan selv små handlende lokke kunder ind i butikken. Ikke underligt, at mere end hver syvende butik i Dublin allerede bruger tjenesten.

Produktdata: Attraktive billeder og ensartede priser

Internettet er det største butiksvindue hos enhver detailhandler – det skal vedligeholdes og forbindes via grænsefladerne til alle større butikker. Minimum er nøjagtige produktdata (billeder, produktinformation, priser, kategoriseringer) og produktattributter (farve, variant, tilstand). Priserne skal synkroniseres på webstedet, søgeannoncer og i den stationære butik. Intet irriterer forbrugerne mere, end hvis det påståede tilbud på Google i butikken viser sig at være meget dyrere.

Chatbot Twyla: kundeservice par excellence med AI

Den ideelle sælger er faktisk, professionel og aldrig genert for et svar. Berlin-starten Twyla træner chatbots ved hjælp af kunstig intelligens og menneskelig støtte fra medarbejderne. På baggrund af tidligere og “lyttede” protokoller indsamler botterne de bedste svar til kunderne, uafhængigt udvikler varianter og giver medarbejderne, især med standardspørgsmål, en enorm lettelse. En effektiv kundeservice via maskine.

Intet fungerer uden kompetence i butikken

Den bedste online distributionskanal er ikke nyttigt, hvis kunden modtager uvenlige eller inkompetente råd i butikken. Takket være det store online tilbud er mange kunder endnu mere informerede end butiksassistenten. Det bliver derfor mere og mere vigtigt for detailhandlere at omdanne deres filialer til oplevelsesområder og give kunderne kompetent rådgivning, et tiltalende miljø og venlig service.

Til forfatteren: Marcel Hollerbach er Chief Marketing Officer for Productsup, en global platform for syndikering af produktindhold for virksomheder. Han er også en grundlægger af den Berlin-baserede venturekapitalfond Cavalry Ventures, der er specialiseret i tidlige faser, herunder chatbot-udbyderen Twyla og Marketing Automation Platform Crossengage. 33-årige studerede Business Informatics i Würzburg og Stanford.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *