Digitale medarbejdere: Integrer bots i dine teams!

Ingen mester er faldet fra himlen endnu – en gammel såvel som korrekt ordsprog. Hver af os skulle gå i skole en dag. Måtte lære sit erhverv, det være sig gennem uddannelse eller studier eller lære ved at gøre. Hver af os måtte være i sin nuværende position. At friktionstab forekommer er helt normalt og accepteret. Ellers ville næppe nogen medarbejder eller medarbejder i en virksomhed have overlevet prøvetiden. Som tommelfingerregel er det rigtigt, at nye teammedlemmer kun fungerer korrekt omkring tre til seks måneder. Dette stiller spørgsmålet: Hvorfor indrømmer ikke mange virksomheder chatbots?

Disse er dybest set ikke andet end nye medarbejdere. Traditionelle styringsmekanismer er naturligvis ikke længere ubegrænsede. Blandede arbejdsstyrker hos mennesker og maskiner har brug for deres egen ledelsesmetode. Derfor er vejledere nødt til at uddanne sig i overensstemmelse hermed.

Desuden skal processer og processer tilpasses i overensstemmelse hermed – hvilken opgave tager maskinen på, hvilken en gør mennesket, hvordan ser interface ud? Men at tackle her er en nødvendighed. Virksomheder har kun én chance, hvis mottoet er: mand med maskine. En af eller ikke fungerer. Dette gælder naturligvis også for chatbots.

Fordi teknologien bliver bedre. Kunstig intelligens og selvlærende algoritmer i kombination med chatbots kan faktisk give dem mulighed for at give meget nøjagtige og præcise oplysninger til brugerne. Fra Cortana til Siri til Alexa og Bixby er millioner af brugere allerede afhængige af tjenester regelmæssigt. Hvem peger på manglerne ved disse systemer, skal det huskes: Båndbredden er enorm i dette forbrugermiljø!

udstilling

Hvis en virksomhed udelukkende bruger en bot til sin specialitet og produkter, kan den skæres meget godt. Ikke for intet forudsiger analytikere hos Gartner, at sådanne digitale assistenter vil besvare 85 procent af alle kundespørgsmål inden for det næste udgang af dette årti. Virksomheder, der nu begynder at tilpasse deres websteder og tjenester i overensstemmelse hermed, kan opnå 30 procent højere indtægter i 2021.

Du kan muligvis også være interesseret i: Chatbots: Sådan bruges de digitale hjælpere korrekt

Tålmodighed er nødvendig

Som allerede beskrevet kræver en smule tålmodighed. Fordi en chatbot allerede er meget kraftig med den aktuelle teknologitilstand, men princippet “Plug & Play” fungerer (endnu) ikke. Hvor hurtigt intelligente IT-systemer kan lære i mellemtiden, demonstreres dog gentagne gange af de begivenheder af almen interesse, hvor folk konkurrerer mod en AI. Tænk på spillet Go, hvor softwaren ikke kun har slået mennesker, men har lært sig selv en bedre måde at spille på.

Der kræves fire trin for at bots modnes fra juniorkollega til fuldtidsstyrke efter deres “rekruttering” i virksomheden:

  • Overvæld ikke den nye kollega Bot – der starter med enkle spørgsmål og svar, kommer videre. For eksempel kan en chatbot oprindeligt besvare enkle spørgsmål om et nyligt introduceret produkt. En tilsvarende database er relativt let at deponere.
  • Når grundlaget er på plads, kan mere komplekse dialogstrukturer og træer hurtigt følges. For eksempel kan bot overføre de første enkle opgaver til den “rigtige” kundeservice.
  • Med de ovennævnte evner er en bot allerede ret stærk med hensyn til indhold – nu er det muligt at arbejde på dets manerer: med passende information er en vidtrækkende personalisering mulig, på grundlag af hvilken boten genkender brugeren og kender hans eller hendes præferencer. Uafhængige forespørgsler er allerede mulige her.
  • I dette trin kan virksomheder give deres medarbejderbot nye færdigheder via maskinlæring, især til uafhængigt at tilpasse svar. Tilsvarende feedback fra kunderne hjælper med til automatisk at optimere spørgsmål – en proces, der gentager sig selv med hinanden “samtalepartner”, som gør det muligt for bot at lære kontinuerligt.

På nuværende tidspunkt er det stadig tilfældet, at virksomheder i Tyskland er relativt tilbageholdende. Efter at have nået niveau 1 modnes realiseringen af, hvilke ufattelige muligheder der følger af denne teknologi, ofte. Større projekter har tendens til at være resultatet temmelig snart.

Grundlæggende aspekter

For at disse prototyper og de første skridt giver en varig succes, har en procedure med fem grundlæggende aspekter vist sig. Først og fremmest er det vigtigt at definere en strategi. Her må især modet ikke gå tabt, hurtigt komme videre og også begå fejl; I den digitale verden er der simpelthen ikke tid nok til den perfekte plan, uanset hvor meget, der ofte er i modstrid med klassiske tilgange.

Selv hvis i begyndelsen kun delvise områder modtager den nye teknologi, må en virksomhed ikke glemme det store billede. Enhver, der forstår bots som medarbejder, anerkender denne nødvendighed, fordi ingen medarbejdere kan være en ø. Derfor hører type og anvendelse såvel som krav til listen over beslutningstagere samt potentielle synergier og ethvert behov for integration med “tredjepartssystemer”.

Det næste trin er at definere anvendelsesområdet, f.eks. Kundeservice. For at dette skal lykkes, er det vigtigt at belyse de udfordringer, bot kan løse. Det er vigtigt at overveje alle mulige kanaler, fra webstedet til sociale netværk. Det tredje trin er at definere det nøjagtige ansvarsområde – dette er den eneste måde at gøre den nye medarbejder Bot virkelig effektiv.

Salg, service, viden, overholdelse: listen over mulige opgaver er lang. Når dette tredje trin er blevet afklaret, efterfølges det fjerde af systemkravskontrollen. Integritet, (datasikkerhed), databeskyttelse osv. Må ikke glemmes, ellers bliver indsatsen større senere. På dette tidspunkt kræves også valget af en højtydende AI. Det kræver en tilsvarende række kognitive tjenester, så boten udvikler sig og lærer med succes som beskrevet ovenfor.

Sidst men ikke mindst, som et femte trin, tager det aspekt, der blev nævnt i begyndelsen, samspillet mellem menneske og maskine. Forståelsen af ​​blandede arbejdsstyrker er normalt ikke tilgængelig for at etablere sin ledelsesopgave. En Avanade-undersøgelse viser, at 79 procent af de adspurgte internationale ledere finder modstand fra deres ansatte, når de bruger nye teknologier. Ledere er derfor nødt til at integrere deres teams gennemsigtigt fra starten. Du skal gøre det klart, at selv den nye digitale kollega ikke bør erstatte deres job, men skaber lettelse og dermed giver mere kreativitet.

Du er måske også interesseret i dette: Kunstig intelligens har brug for kreativ intelligens

Det fungerer ikke uden bots

Uanset om det er åbne arme eller modstand: virksomheder vil ikke være i stand til at undgå deres nye digitale kolleger. Årsagerne er enkle:

  • Mange medarbejdere har hverken tid eller reel interesse for at behandle emner, som en bot kan gøre. I “Krigen for talenter” bliver det et stort problem, hvis medarbejdere ikke er lettet på nogle områder af bots.
  • Bots fungerer 24/7 og er altid tilgængelige. Køer, som de stadig forekommer i dag i callcentre, er der ikke flere bots. Hvert opkald kan besvares med det samme. Dette vil være en konkurrencefordel inden for kundeservice.
  • Bots øger produktiviteten med godt over 300 procent og op til 1000 procent. Hvem, der ikke øger dette potentiale, er ikke længere konkurrencedygtig på omkostningssiden.

Desto vigtigere er den eksemplariske funktion af direktørerne. Du bliver bedt om at give et godt eksempel med hensyn til åbenhed og inspirere. Og de er nødt til at finde den rigtige måde at styre deres blandede arbejdsstyrke på. Disse nye digitale medarbejders færdigheder er allerede for store til at undgås. Og de vil fortsætte med at lære – selvom der er brug for lidt tålmodighed.

Robert Gögele er administrerende direktør for Avanade og ansvarlig for forretningsudviklingen af ​​virksomheden i Tyskland, Østrig og Schweiz.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *