Yoga? Gerne. Gigt tæpper? Nej, tak!

Der er noget, jeg går hen for markøren: halve sandheder! For et par dage siden sprang det følgende sociale indlæg af en influencer, der passer mig: “I går havde jeg en samtale med en marketingdirektør. Han sagde, at omkring 25 procent af kunderne har afmeldt det nyhedsbrev, de har opbygget i mere end ti år. Det er millioner af dollars værd. Grundlag for overlevelse. Men hvem er ansvarlig for skaden? Kan du ikke sagsøge EU for skaden? “

Halv-sandheder, humør, forkerte tankemønstre

Nu kunne du fortolke som en ikke særlig godt læst person et sådant indlæg til sidst: ”Men der er et på timpani! Det viser EU, at dette ikke er tilfældet med den almindelige databeskyttelsesforordning. ”Ved nærmere undersøgelse er dette indlæg imidlertid kun andet end halv sandhed. Propaganda. Hvad jeg var nødt til at læse her, er så fuld af uvidenhed om adressekvalitet og salgsprocesser og kundestyring. Parret med vokiferous populisme. Clickbait.

Masse i stedet for relevans – desværre

Sandheden er: privatliv har altid været der. Opt-ins er også knyttet til spørgsmålet om, hvordan disse data kan bruges. Sådanne forespørgsler kræves kun meget mere konsekvent af DSGVO: Hvem som ejer af mellemstore og små virksomheder netop har synkroniseret sine sociale konti og sendt dem til disse nyhedsbreve, var aldrig i ret. At det gør ondt at vågne fra denne forkerte tro: fair nok.

udstilling

Teoretisk set ville hver af os inden GDPR have været i stand til at kræve for hvert nyhedsbrev, han modtager, når og hvor han eller hun gav samtykke til at bruge disse data. Med hvad? Med rette. Jeg er overhovedet ikke vred over, at de fleste af disse nyhedsbreve næsten automatisk er forsvundet i løbet af GDPR. Ja, erkendelsen af, at folk ikke er interesseret i “nyheden” fra et “brev”, kan være bitter. For mig er det simpelthen en lettelse.

Data chanser som fri skøjteløb efter tolden!

En lettelse, som også er en mulighed! Muligheden for at fokusere på de mennesker, der virkelig er interesseret. Som Jürgen Litz fra Cobra CRM forklarer: “Hvis vi har udført vores hjemmearbejde om EU DSGVO korrekt, er vi ikke nødt til at handle defensivt på markedet, men kan i fællesskab tackle nye succeser i forståelse for vores kunder og potentielle kunder.” Fordi data er mere som nøgen adresse og transaktions- eller kampagnedata. Datamuligheder inkluderer f.eks. Topniveau-forretningsinformation om øget markedskompetence såvel som data, der virkelig hjælper os med at forstå og optimalt støtte kunden, når vi nærmer os markedet eller især i service.

Jürgen Litz anbefaler “at se data i sammenhæng med en styrke / svaghedsanalyse som grundlag for en bedre og virkelig kundeorienteret værdiskabelse og vores CRM som en platform, der hjælper os, vores økosystem med data, viden og frem for alt kompetence til den fælles succes videre. ”

Cobra Swot-analyse
(Kilde: Table Cobra CRM)

Vigtigt: Hvor skal rejsen hen?

I begyndelsen skal der altid være spørgsmålet om, hvad vi rent faktisk ønsker at realisere med data, eller hvorfor vi optimerer vores data. Jürgen Litz: “Hvor er de uudnyttede potentialer, der er af særlig værdi for vores virksomhed og frem for alt for vores kunder?” For at udnytte disse potentialer er der behov for en proces og dataarkitektur, der hjælper virksomheder med at være mere markeds- og kundeorienterede baseret på nye datamuligheder og ny relationsstyring.

Venligst ingen konkurrencer og “push”

Hvad der imidlertid ikke er specialdesignet, og du kan redde dig selv, er konkurrencer, vild dataindsamling og den misforståelse, som enhver x-bred bekendte skal overbevise dig om dit produkt til enhver pris. Eller tror du ærligt, at de 5.000 deltagere kun deltog i lodtrækningen med Jackpot All-Inclusive Hawaii Vacations, fordi de faktisk havde leget med at købe din kartoffelskræner, og så var du bare nødt til at minde dem ofte nok?

En adresse uden særlig interesse og samtykke fra parten til at kontakte er SPAM. Efter aftale mener jeg ikke engang i dette tilfælde en underskrevet klausul om privatliv. Jeg mener simpelt hen: Jeg er ikke i humør til at blive tiltalt for mails og opkald til Rheumadecken og andre produkter, bare fordi jeg har oprettet forbindelse til nogen på Social eller før jeg har haft en yogaften med ham. Du omkring?

I en ren data- og salgsproces er sådanne “kolde” og “urene” data og forbliver værdiløse i henhold til GDPR. Da der kan sendes så mange konkurrencer og nyhedsbreve. En død hest kommer ikke i live. Især ikke med ekstra meget “push” marketing – det nøjagtige modsætning til en virkelig kundeorienteret databehandling.

Til forfatteren: Johannes Ceh er en taler, konsulent og ledsager af kundeoplevelsesledelse. Han støtter virksomheder på grænsefladen mellem markedsorientering, digitalisering og samarbejde. Tidligere arbejdede den uddannede journalist som redaktør og digital strateg for virksomheder som Sport1, Daimler, JungvonMatt og Ogilvy. Johannes Ceh arbejder i øjeblikket med en bog om kundeoplevelse og de tilknyttede ændringer i virksomheder.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *