Smart Living – ikke uden fare

Smart Home er ikke længere bare et nicheprodukt for teknikere. Smart Living, der tidligere var kendt for netværkssikkerhedssystemer, er kommet ind på massemarkedet med smarte varmeapparater og appstyrede lys. Ikea demonstrerer og samarbejder i Kina med teknologigiganten Xiaomi – IoT-platformen (Internet of Things) slutter sig sammen med Apple, Amazon og Google i smart home-porteføljen. Som et resultat bliver smarte levende produkter stadig vigtigere i hverdagen og retter sig nu også mod målgrupper, der ikke nødvendigvis er de mest teknisk-erfarne mennesker. Hvilke konsekvenser må der drages af dette for udviklingen? Hvordan skal et produkt eller en applikation udvikles for at give adgang til de mest forskellige målgrupper?

udstilling

Også interessant: smarte hjemstendenser fra CES 2019

Ufattelige udfordringer

Hvad du skal vide, inden du begynder at udvikle og designe: Hæmningen for at købe nye produkter og vænne sig til deres opførsel er høj. Hvis du altid har tændt og slukket for dine lys med kontakten, har du brug for en vis tid for at få et nyt mønster. Især hvis der ikke er klare fordele ved første øjekast.

Hvis du dog graver dig lidt mere i de nye gadgets, vil du opdage båndbredden bag IoT. Og undrer sig over, hvorfor nøjagtigt en ønsket at have ting som lysafbrydere overhovedet installeret i hans hus. Men ikke kun at mennesket er en væsen skabelse er stadig en udfordring. Selvom yngre brugere har en tendens til at være mere åbne, løber et andet punkt gennem alle generationer. Med undtagelse af husejers sikkerhedssystemer ser de fleste ud til at være mere mistænkelige eller mistænkelige overfor tingenes internet. Årsagerne er forskellige.

Ofte er ideen om, hvordan produktet faktisk fungerer, svært at forstå, fordi det er svært at installere og forstå. Dette fører igen til følelser af tab af kontrol og “ikke være lykkelig” – brugeren har ingen tillid til produktet. Dette skyldes også, at den sædvanlige feedback mangler, som man har ved uafhængigt udførte aktiviteter.

Hvis du låser din hoveddør med din smartphone, hører du ikke et betryggende klik på låsen. Datasikkerhed spiller også en vigtig rolle. At gadgets indsamler og udnytter data er for det meste uforståeligt for brugerne. Derudover er applikationerne altid altid online, og faren for, at de bliver hacket og lukket, er derfor altid til stede – viden om, at selv hoveddøre nøgler ofte går tabt, hjælper ikke meget der.

Intet fungerer uden en overbevisende brugeroplevelse

Uanset om det er nøglen eller ej: at kontrollere sit hjem i alle dets facetter via en interface er ikke længere bare en fjern drøm om fremtiden, men snart vores hverdag. I mellemtiden er flere etablerede radiostandarder og API’er tilgængelige, hvorigennem et nyt produkt kan integreres problemfrit i økosystemet for smart home-kontrol. Skodderne åbner og lukker sig selv? Ikke nødvendigt mere. Juster musikvolumen manuelt? Givet. Mærker skal derfor udvikle produkter, der appellerer lige til mennesker med den mest forskelligartede tekniske ekspertise og følelser i forhold til applikationerne og tilskynder dem til at interagere. Som på mange områder prøver Apple, Google, Amazon og Co. allerede for at skabe en helt glat brugeroplevelse.

Men hvad betyder “jævnt” præcist? I princippet, at applikationerne har en bestemt feel-good-faktor under brug. Og dette opnås f.eks. Ved at møde brugerne. Som vanedyr er mennesker vant til at klikke på slottet. Så hvorfor ikke overveje dette punkt i design af Smart Living-produkter og integrere et akustisk signal i applikationen? Selv en logisk struktureret, intuitiv handling, som brugere i alle aldre kan gøre noget med, fører hurtigt til deres destination. Denne følelse af præstation giver brugerne en positiv følelse. Ikke kun får du værdi, du kan også lide at bruge den. Og denne følelse forbliver. Konsekvensen? De bruger produktet igen. Når applikationer er designet til at arbejde problemfrit og kombineres individuelt, vil brugerne føle, at deres hverdag er lettere og mere behagelig.

Opret en personlig bånd til produkterne

Men støtte i hverdagen er ikke nok. Også vigtigt er et langsigtet, følelsesmæssigt bånd mellem brugeren og produktet, hvor de smarte gadgets kombineres med positive oplevelser. Dette kan f.eks. Opnås gennem intelligent brug af brugerdata. Brugere skal gøres opmærksomme på, at gemning af deres data har fordele for dem. Fordi dette gør det muligt for applikationer at lære af brugeradfærd.

Genkendelse, læring og tilpasning af tilbagevendende mønstre og rutiner kan give brugerne en personlig oplevelse. Den pragmatiske kvalitet af produkterne eller applikationerne bør heller ikke undervurderes, for uden en jævn, praktisk gennemførelse i hverdagen hjælper den mest innovative applikation ikke. Alle disse faktorer kan hjælpe virksomheder med at bringe et vellykket produkt på markedet. Men ud over pionererne Apple, Google, Amazon og Co. er der nok yderligere konkurrence. Virksomheder skal derfor bruge deres brandpersonlighed til at komme med en stærk og bæredygtig differentierer. Fordi bag hvert smart produkt er en karakter. Smarte hjem-applikationer skal være mere end bare en virksomheds produkter. De legemliggør deres brandværdier, viderefører dem og opfordrer brugeren til at interagere.

Også interessant: Mit køleskab lytter til mig! 12 sikkerhedstips til det smarte hjem

Smart Living fungerer bedst i baggrunden

Når du designer Smart Living-produkter, skal mærker huske en ting: forholdet mellem applikationseffektivitet og positiv brugeroplevelse bestemmer succes eller fiasko. Brugere bør ikke stå bag produktet, da de er i fokus for opmærksomheden – uanset hvor imponerende og innovative de nye gadgets er. Konsekvensen? Smarte levende produkter skal integreret integreres i vores hverdag – og helst ikke, før huset allerede står. Jo mere tanken er planlagt og boet i de tidlige stadier af ejendomsudviklere og arkitekter, desto hurtigere og mere grundlæggende smart hjem vil integreres i vores liv og berige det. Og desto mere naturligt er håndteringen af ​​applikationer til sidst.

Daniel Wagner er medstifter og administrerende direktør Design hos COBE. Det digitale agentur har specialiseret sig i kundeoplevelsesdesign, UI / UX-design og softwareudvikling og kombinerer en brugercentreret designtilgang med dens specielt udviklede UX Identity-metode (UXi), som i øjeblikket valideres i samarbejde med TH Ingolstadt.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *