Fodr ikke troldene!

Enhver, der nogensinde har beskæftiget sig med et internettrold, ved, at de kun har et mål: at forstyrre, provosere og forårsage problemer. Sociale medieplatforme gør det ikke kun muligt for internetbrugere at have en uforstyrret verdensomspændende udveksling med hinanden, de tilbyder også problematikere en platform til målrettet angreb på grupper, mærker eller personer i deres anonymitet. Til dette formål bruger det såkaldte trold kommentarsøjlen på en side med sociale medier, et forum eller under et tweet. Ved hjælp af provokationer eller stærkt følelsesmæssige påstande uden faktuel basis prøver trolden at tiltrække gruppens opmærksomhed. Fra ufarlige forfærdelser til massive fornærmelser og trusler, der udgør en kriminel handling, er alt her.

Thomas Weigel, Chief Content Officer på underholdningsplatformen “Du ved endnu”, forklarer, hvordan du kan forhindre og forhindre indtræden af ​​trold i din gruppe eller underholdning, især på sociale netværk.

Uden angrebsoverflade, ingen trold

Når et trold først er sneget ind i en samtale, hjælper det ofte kun med hårde foranstaltninger til at afslutte det og dets negative effekter på alle involverede. Resultatet er altid en lys eftersmag, der ikke forsvinder så hurtigt. Så intet trold kryber ind i din gruppe eller fanside, skal du overveje følgende foranstaltninger på forhånd:

udstilling

Udelukkelse af trold gennem indholdsstrategi

Uden platform, ingen trold. Så let som det lyder, desværre er det ikke. Dog har nogle indhold og temaer en større angrebsflade end andre. Frem for alt tiltrækker aktuelle nyheder og socialt kritiske emner trolds opmærksomhed. Hvis du bevidst udelukker disse emner, reducerer du sandsynligheden for et troldangreb lige fra starten. Daglige holdmøder og oprettelse af sort / hvide lister med relevante emner og indhold kan være meget nyttige.

Kontrolleret indrejse i gruppen

For at gøre indgangstærsklen for trold så høj som muligt, bør medlemskabet af din gruppe ikke være et enkelt klik, men en frigørelsesproces af gruppemoderatoren. Sammen med dette kan målrettede indledende spørgsmål og tip udelukke trold. På samme tid er det muligt at påpege den ønskede type kommunikation i gruppen (netikette) og foranstaltninger, der skal træffes i tilfælde af regelovertrædelser.

Personlig og åben kommunikation med fansen

Som regel, jo tættere du er på dine fans, desto mere sandsynligt er de for at støtte dig i at overholde din “netiquette” og håndtere trold. Dette betyder også, at beskeder fra dine fans bliver taget alvorligt og hurtigt reageret på – i bedste fald inden for 60 minutter.

Indstil gruppemoderatorer

Solide gruppemoderatorer, der tager ansvar for gruppen og dens indhold, hører også til effektiv forebyggelse af trold. De ledsager gruppen, bidrager med redaktionelle emner igen og igen og reagerer hurtigt og neutralt på kommentarer, spørgsmål og endda negative reaktioner. Så trold kan genkendes med det samme og reageres i overensstemmelse hermed.

Anerkend humørsvingninger ved hjælp af ansigtsløftning og Co.

Sociale medier marketingplatforme som Facelift hjælper med at analysere indhold i realtid, for eksempel til at opdage skiftende stemninger og undgå lortestorm. Fordi trold lever af det faktum, at de drager så meget opmærksomhed som muligt, hvilket ofte kan genkendes af det pludselige udseende af en slående mængde kommentarer eller svar. Gennem en målrettet følelsesanalyse genkendes sådanne reaktioner hurtigt og kan slukkes i overensstemmelse hermed.

Definer og forankre eskaleringsniveauer på forhånd

Desværre klarer trold igen og igen at invadere beskyttede grupper trods alle foranstaltninger. Hvis dette er tilfældet, er det vigtigt at have forudbestemte eskaleringsniveauer til rådighed, der træder i kraft øjeblikkeligt og giver gruppemoderatoren mulighed for at gribe ind og reagere øjeblikkeligt. Et første skridt bør altid være at kontrollere profilen for det påståede trold. På den måde kan du udelukke, at dette ikke er en simpel bruger, der kun har en dårlig dag. Hvis troldet tydeligt identificeres, kan følgende eskaleringsniveauer overvejes, så vidt platformen tillader det:

  • kommentaren slettes
  • brugeren er ekskluderet fra gruppen
  • Gruppen er blokeret for brugeren, det vil sige den vises ikke længere for ham under søgningen
  • ikke kun brugeren, men også brugere eller profiler, som han har bidraget til gruppen, fjernes fra gruppen og udelukkes
  • Voldelige, pornografiske eller umenneskelige kommentarer rapporteres direkte til Facebook med en anmodning om udelukkelse fra hele platformen

Den rigtige måde at håndtere trold med sociale medier på

En simpel og universel guide til, hvordan man hurtigt identificerer og dæmper trold findes ikke. Der er dog nogle adfærdsregler, der hjælper med at begrænse og minimere virkningerne af at starte skitstorme. Om dette virkelig er et “rigtigt” trold eller bare en vred bruger er let at finde ud af: trold reagerer ikke på beroligende ord og er også interesseret i skyldige indrømmelser eller forslag til forbedring. Ofte skiller de sig også ud på grund af deres høje følelsesmæssighed, personlige og svigtede bemærkninger og iøjnefaldende eller ufuldstændige brugerprofiler.

Når den skyldige er blevet identificeret, skal du holde dig til det vigtigste maksimum: Må ikke fodre troldene! Gå ikke ind i en langvarig diskussion og lad ikke dig provosere. Bliv faktuel og mestre diskussionen. Hvis det er relevant, skal du påpege fejl i indholdet eller tilstå dem i en nøgtern og faktuel erklæring. Derefter bør du ikke gå ind i yderligere kommentarer og påstande.

Hvis situationen forværres, kan du få adgang til de tidligere aftalte og åbent kommunikerede eskaleringsniveauer. Dit mål bør ikke være at bekæmpe troldet, men den beskyttede kommunikation fra din gruppe. Vis hende, at du også behandler kritiske kommentarer åbent og ærligt, men trold viser straks det røde kort. Ofte administrerer samfundet derefter det næste trold, dæmper det eller blot fjerner det.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *